Compte-rendu de visite le 13 janvier 2017
Echange tout azimut sur la société "Bernard Solfin" et mon ressenti.
Certaines affirmations et ou interrogations vous apparaîtront comme évidentes et/ou peu importantes mais c'est ainsi quelquefois j'aime bien regarder différemment une entreprise, merci de vous prêter au jeu!
Société française qui tricote principalement des pulls en Vendée, près du Puy du Fou. Cette société est dirigé par un homme mais c'est une entreprise qui est majoritairement féminine.
(J'aimerais connaître la moyenne d'âge des employés et leur ancienneté +leur métier.)
(C'est le début de mes questions)
Combien fabriquez vous de pulls par jour?
Il faut une semaine pour concevoir un nouveau modèle.
La styliste travaille deux jours par semaine.
Beaucoup de modèles sont reconduit de saisons en saisons,
(juste un re-coloriage ? )
Quel minimum de quantité engagez vous avant production?
combien de reconduction de modèles? quel délai pour re-mise en fabrication?
Sur quelles base de style décidez vous de lancer un modèle pour le catalogue.
Combien de catalogues dans l'année?
Comment les clients viennent à vous?
Combien de nouveaux clients/an?
Quelles sont les coloris qui fonctionnent le mieux?
La cible reste ouverte à ce jour, en revanche la clientèle est très nettement avec une moyenne d'âge de 80 ans.
Ce sont généralement des clientes fidèles depuis des années, qui reçoivent le catalogue et commandent car la qualité est au rendez vous de façon certaine.
Aujourd'hui la publicité pour "capter" de nouvelles clientes est sur le Figaro, les magazines en lien avec le 3.ème âge (notre temps, Sérengo...) (voir visuels joint)
Certaines affirmations et ou interrogations vous apparaîtront comme évidentes et/ou peu importantes mais c'est ainsi quelquefois j'aime bien regarder différemment une entreprise, merci de vous prêter au jeu!
Société française qui tricote principalement des pulls en Vendée, près du Puy du Fou. Cette société est dirigé par un homme mais c'est une entreprise qui est majoritairement féminine.
(J'aimerais connaître la moyenne d'âge des employés et leur ancienneté +leur métier.)
(C'est le début de mes questions)
Combien fabriquez vous de pulls par jour?
Il faut une semaine pour concevoir un nouveau modèle.
La styliste travaille deux jours par semaine.
Beaucoup de modèles sont reconduit de saisons en saisons,
(juste un re-coloriage ? )
Quel minimum de quantité engagez vous avant production?
combien de reconduction de modèles? quel délai pour re-mise en fabrication?
Sur quelles base de style décidez vous de lancer un modèle pour le catalogue.
Combien de catalogues dans l'année?
Comment les clients viennent à vous?
Combien de nouveaux clients/an?
Quelles sont les coloris qui fonctionnent le mieux?
La cible reste ouverte à ce jour, en revanche la clientèle est très nettement avec une moyenne d'âge de 80 ans.
Ce sont généralement des clientes fidèles depuis des années, qui reçoivent le catalogue et commandent car la qualité est au rendez vous de façon certaine.
Aujourd'hui la publicité pour "capter" de nouvelles clientes est sur le Figaro, les magazines en lien avec le 3.ème âge (notre temps, Sérengo...) (voir visuels joint)
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Sur le site internet. (constat) :
Le site a été largement repensé et est très facile d'utilisation, il est responsive (donc prêt pour la prochaine clientèle plus jeune)
Par ailleurs par rapport à une clientèle de 80 ans on est top , pas de marketing trop tapageur, pas de dispersion dans un beau boitage qui pourrait sous entendre que les ventes ne sont pas au juste prix .......
Bernard solfin est un vépéciste, il expédie suivant les codes des vépécistes type La Redoute ou 3 suisses alors que Bernard solfin est une marque de haut de gamme. Bernard solfin s'adresse d'entrée de jeu à une clientèle de 80 ans et plus c'est ainsi que j'ai reçu dans mon paquet un flyer BtoB qui me vantait les mérites de la salle de bain PMR (c'est moyen lorsqu'une première cliente arrive à tout juste 50 ans !!) ça résonne comme la garantie obsèques que je reçois par mail.
On a jamais l'occasion de faire deux fois une bonne première impression!
Ceci va avec le "mortel" carton d'emballage, et le plastique qui définitivement ne place pas l'achat de ce produit haut de gamme dans un cadeau..... mais un achat raisonné !!
Il manque nettement la notion plaisir dans la réception d'un paquet de chez Solfin!
Il y a certainement un travail à faire sur la clientèle qui aujourd'hui nourrit l'entreprise et celle qui la nourrira demain, c'est à réfléchir soigneusement.
A noter un "problème" assez simple à résoudre mais qui peut empêcher de commander il faut forcément choisir une taille (même si elle est unique ) pour accéder à la commande (j'ai mis un certain à me demander pourquoi je ne réussissais pas à passer ma commande d'étole !!) c'est un détail mais beaucoup perdent patience et ne reviennent pas si " le truc" ne fonctionne pas suivant leur neurones !
Le site a été largement repensé et est très facile d'utilisation, il est responsive (donc prêt pour la prochaine clientèle plus jeune)
Par ailleurs par rapport à une clientèle de 80 ans on est top , pas de marketing trop tapageur, pas de dispersion dans un beau boitage qui pourrait sous entendre que les ventes ne sont pas au juste prix .......
Bernard solfin est un vépéciste, il expédie suivant les codes des vépécistes type La Redoute ou 3 suisses alors que Bernard solfin est une marque de haut de gamme. Bernard solfin s'adresse d'entrée de jeu à une clientèle de 80 ans et plus c'est ainsi que j'ai reçu dans mon paquet un flyer BtoB qui me vantait les mérites de la salle de bain PMR (c'est moyen lorsqu'une première cliente arrive à tout juste 50 ans !!) ça résonne comme la garantie obsèques que je reçois par mail.
On a jamais l'occasion de faire deux fois une bonne première impression!
Ceci va avec le "mortel" carton d'emballage, et le plastique qui définitivement ne place pas l'achat de ce produit haut de gamme dans un cadeau..... mais un achat raisonné !!
Il manque nettement la notion plaisir dans la réception d'un paquet de chez Solfin!
Il y a certainement un travail à faire sur la clientèle qui aujourd'hui nourrit l'entreprise et celle qui la nourrira demain, c'est à réfléchir soigneusement.
A noter un "problème" assez simple à résoudre mais qui peut empêcher de commander il faut forcément choisir une taille (même si elle est unique ) pour accéder à la commande (j'ai mis un certain à me demander pourquoi je ne réussissais pas à passer ma commande d'étole !!) c'est un détail mais beaucoup perdent patience et ne reviennent pas si " le truc" ne fonctionne pas suivant leur neurones !
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La force de Bernard Solfin réside dans une qualité très haute, une fabrication française, un service après-vente de haut niveau (conseil téléphonique et retour produit si démaillage ), une magnifique recherche dans les effets jacquard qui permettent une vraie différence avec de l'import.
Certainement des points à mettre en avant
Tout est écrit sur le catalogue et sur le site (entretien , ... )
OK sauf qu'aujourd'hui plus personne ne lit rien, ou presque .
Comment faire mieux savoir ce savoir faire incomparable ?
Certainement des points à mettre en avant
Tout est écrit sur le catalogue et sur le site (entretien , ... )
OK sauf qu'aujourd'hui plus personne ne lit rien, ou presque .
Comment faire mieux savoir ce savoir faire incomparable ?
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Là où il est possible que Matière555 puisse vous aider à faire exploser vos talents: |
Résumé de mes premiers ressentis:
A l'issu de notre audit chez vous , voici comment nous pourrions commencer à travailler ensemble (le tableau KISS) qui reste à compléter pour déterminer notre façon de collaborer.
Les seniors de 2017 qui sont ils ?
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